Что такое презентация?

Презентации — форма коммуникации с аудиторией посредством визуального восприятия. Удобный и эффектный способ представления информации с помощью компьютерных программ (например, Microsoft PowerPoint, Apple Keynote) и веб-сервисов (Prezi, Google Презентации и др.).

В презентации важна информационная архитектура: принципы построения диалога со слушателями, логика изложения и визуализация идей. Содержание слайдов необходимо конструировать так, чтобы они доставляли зрителям эстетическое удовольствие. Дизайн важен, потому что это "новая письменность", так же как умение писать и читать когда-то стало новым способом коммуникации. Слайды не похожи ни на что, с чем мы ранее сталкивались. Слайды — не отчеты и документы. Они сжаты, концентрированны и лаконичны. Слайды — не таблицы. Они не предназначены для тщательного анализа. Слушатели должны понять смысл слайда всего за несколько секунд. Слайды не похожи и на печатные материалы — они не предназначены для внимательного чтения. Слайды должны захватывать внимание и быстро оказывать воздействие на любую аудиторию. Они должны информировать, объяснять и убеждать.

Шрифт и знаки препинания действуют на нас так же как жесты и тон.

Наша способность обрабатывать конкретные образы гораздо выше, мыслительной переработки абстрактной информации, пропускная способность зрения в 100 раз мощнее, чем пропускная способность слуха. Поэтому необходимо позаботиться о том, чтобы слушатели, просматривая текст, таблицы, графики и иллюстрации на слайде, не упустили ничего важного в речи выступающего и запомнили содержание материала сообщения. Использование различных каналов поступления информации (слуховой и зрительный каналы) положительно влияет на преобразование непроизвольного внимания в произвольное, что способствует концентрации и прочности запоминания.

Некоторые люди тщательно разрабатывают содержание презентаций, не задумываясь о стиле слайдов, соответствии наглядности смыслу излагаемых идей. Американский исследователь типографики Беатрис Вард как-то заметила: "Люди, которые любят идеи, должны любить и слова, а это значит, что, если им представится возможность, они проявят живой интерес к тем одеяниям, в которые облачены слова". Поэтому если вы любите продумывать содержание, вам нужно заботиться и о его форме.

"Решение практических задач и работа в рамках заданных ограничений — вот то что отличает настоящий коммуникационный дизайн от рисования красивых картинок. Размер/формат, цвет и шрифт — вот три главных ограничения, определяющих веб- дизайн." - Эрик Шпикерман

Шрифт презентации

Шрифт с засечками (антиква), "держит" строку, что повышает удобочитаемость. Шрифты с засечками создают ощущение профессионализма и авторитетности предоставляемой информации, выражают уважение, подчеркивают стабильность и консерватизм в лучшем понимании этого слова.

Шрифты без засечек (гротеск), как правило, акцентируют рациональность, следование стилю, молодость и современность. Помогают создать пространство между буквами, а также отделить один знак от другого.

Текст в презентации

Цель текстовых слайдов — быстрое сканирование информации. Слушатели просматривают текст на слайде, чтобы убедиться, что они не упустили ничего важного в речи выступающего и запомнить информацию. Заголовок — самый важный элемент. Он должен быть кратким и понятным. По заголовкам можно составить представление о презентации. Фокусная точка должна располагаться в центре. Оформление текста слайда целиком заглавными буквами снижает его читаемость. Лимит текста для одного слайда 5+/- 2 (от 7 до 3 единиц информации: фраз, элементов списка). 

"Живой, энергичный слог всегда точен, краток и немногословен. В предложении не должно быть ненужных слов, в абзаце не должно быть ненужных предложений по той же причине, почему не нужны лишние линии на картине и лишние детали в механизме". - Strunk, William. Elements of Style. Ithaca, N.Y.: Priv. print. [Geneva, N.Y.: Press of W. F. Humphrey], 1918.

В недостаточно проработанном тексте есть слова, которые можно удалить из него без потери смысла. Текст будет ясным, информативным и простым для восприятия.

Примеры стоп-слов (Ильяхов М. О. Информационный стиль)

Правила заполнения таблицы текстом

Таблицы в презентации

Фотографии в презентации

Стоковые фотографии применимы для иллюстрации конкретных явлений. Растягивать фотографии можно только на 2%, сохраняя при этом пропорции. Для объяснения абстрактных понятий, процесса, иллюстрации взаимосвязи подойдет инфографика: пиктограммы, контурные фигуры, геометрические формы. Клипарт не актуален! Иконки используйте для создания диаграмм.

Инструмент для создания проекта презентации

Lean canvas — инструмент в парадигме бережливого производства, позволяющий на одной странице обобщенно изложить ключевые этапы или требующие решения задачи, относящиеся к продукту и контексту, в котором он будет создавать ценность. Инструмент подходит для фиксации ответов на важные для создания презентации вопросы:

1.  Какую идею мы дарим аудитории слушателей, которые пришли и согласны потратить свое время?

2.  Что должно быть в презентации?

3.  Для кого эта презентация? Кому важно то, что вы дарите?

4.  Что вы хотите, чтобы ваша аудитория:

Поняла

Запомнила

Сделала

Это информационное ядро презентации.

5.  В чем проблема? Как это касается аудитории?

6.  Каковы характеристики решения? Его преимущества перед другими вариантами? Какие выгоды это решение несет для аудитории?

7.  Вступление: ответить на немой вопрос слушателей: "Почему он/она здесь нам об этом сейчас?

8.  Заключение. Каковы итоги, ближайшие шаги аудитории (призываете к действию)?

9.  Какие вопросы может задать аудитория?

 Пример зафиксированных в канве (бережливый канвас) элементов презентации  (Филипьев Игорь)

Ответы на эти 9 вопросов сэкономят ваше время, выстроят простую, понятную структуру презентации, которую будет интересно слушать, и после которой у вашей аудитории останутся ясные, четкие и понятные ответы на вопросы:

"Что он от нас хотел?"

"Что мне нужно сейчас сделать после этого?"

Использование инструмента "Бережливый канвас презентации" 

Бланки раскадровки презентации, эмоционального портрета аудитории и инструкцию по его составлению вы можете скачать по ссылке: https://www.prostopreza.ru/pages/free.

Алгоритм создания презентации

Для того, чтобы презентация была эффективной, при её создании необходимо пройти несколько важных этапов.

Формулировка цели презентации

Цель должна быть реалистичной и выражена одним предложением. Например, цель обучающей презентации совпадает с целью занятия — той учебной задачей (проблемной ситуацией), которую слушатели должны решить в процессе диалога со спикером.

Сбор и систематизация материала

Подбирайте актуальный, соответствующий фактам материал, полным, исчерпывающим образом отвечающий на вопросы рассматриваемой темы. Полезно при сканировании информации сразу выделять только существенную информацию и формулировать те фразы, которые будут вынесены на слайды.

Разработка концепции презентации

Собранный и переработанный в текст материал фиксируйте на слайдах в соответствии с логикой изложения и достижением цели презентации.

Подбор дизайна презентации

При создании презентаций в фирменном стиле можно использовать готовый шаблон, в котором подобраны цвета, шрифты, формы таблиц, графиков, диаграмм и типы слайдов (титульный, основной/содержательный, слайд-разделитель для визуального отделения блоков презентации и заключительный).

Наполнение презентации

Помимо основного материала, у слайдов должны быть заголовки. Если планируется использование дополнительных графических материалов (например, иконок ­– стрелок, звёздочек), то на этом этапе необходимо добавить их на слайды, проверив соответствие общему дизайну слайдов.

Оптимизация текстов и графики

Важно решить, какие из текстовых материалов можно заменить иллюстрациями или схемами. Если текст необходимо оставить, то придерживайтесь следующих правил: большие абзацы текста сокращайте или разбивайте на несколько слайдов; не используйте выравнивание по центру для больших блоков текста (читать такой материал очень трудно); перечисления представляйте в виде списков; не пользуйтесь эффектами анимации к текстам. Количественные данные полезно визуализировать с помощью диаграмм.

Вёрстка слайдов

Текстам присваивайте виды шрифтов и цветов в разработанном дизайне. Заголовки и тексты выравнивайте по направляющим или сетке (чтобы при переходе от одного слайда к другому тексты не "прыгали", меняя свои позиции). Эффекты анимации добавляйте в случае необходимости (например, постепенный показ схемы или этапов).

Что делает слайд хорошим?

Фокусная точка слайда — одно центральное послание и три / четыре поддерживающие идеи. Информация по теме сокращается до объема, который можно донести за выделенное время. На слайдах отображается то, что аудитория запомнит и сделает.

Четкость. Стиль передается с помощью шрифтов и цвета. Хороший фон — белый. Рамки, тени, фигуры, эффекты для шрифтов увеличивают время на создание презентации и отвлекают внимание аудитории. Понятно направление чтения (или направляющая внимание читателя анимация).

Контрастность. Основной текст ясно виден на общем фоне. Шрифт заголовка крупный и яркий, основного текста — меньше и бледнее.

Согласованность, единство. Различные элементы слайда должны быть созвучны друг другу (если вы создаете эффект школьной тетради или газетных вырезок, то в них не должно быть объектов трехмерной графики).

Тестирование презентации

Соотнесите текст выступления со слайдами презентации в режиме демонстрации, чтобы проверить все элементы презентации и удобство работы с ней.

Полезные источники и инструменты

Иллюстрированный курс о сильном, понятном и честном тексте.

Ильяхов М. О. Информационный стиль. М.: Издательство Бюро Горбунова, 2016.

Каптерев Алексей. Мастерство презентации. Как создавать презентации, которые могут изменить мир. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017. 336 с.

Руководство по 10 качествам шрифтов и их применению в дизайне.

Сервисы для подсветки стоп-слов: Главред, Test The Text и Стоп-слов.Нет.

Теория и практика типографики — правил и норм оформления текста, основанных на изучении восприятия наборной (не рисованной) графики букв читателем.

Шпаргалка по сочетанию цветов.

Шпикерман Эрик. "О шрифте". М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017. 208 с.​​​​​​

Общаясь с кем-либо, мы можем переживать отрицательные или положительные эмоции. От чего зависит эмоциональная окраска общения? Общение приятно нам, если мы чувствуем себя принятыми собеседником, ощущаем, что наше мнение значимо, а также реализуются многие другие важные потребности: быть выслушанным, узнать что-то новое, вместе участвовать в выполнении интересной задачи, проявить симпатию и любовь. И наконец, общение, коммуникации – один из важнейших аспектов жизни как отдельного человека, так и общества в целом, поэтому так важно быть успешными в этой сфере жизни.

 Техники и приемы конструктивного общения​

Быстрый темп и информационная насыщенность современной жизни способствуют все большему распространению уступчивости, получения согласия в отношении просьбы или требования. Такая "неразмышляющая податливость" обусловлена  механизмами, тактиками и стратегиями влияния, которые опираются на фундаментальные психологические принципы, лежащие в основе человеческого поведения.​​ Ключевые идеи из книги Роберта Чалдини "Психология влияния" по ссылке:

 Психология влияния​​​​

Когда мы появляемся в том или ином месте: будь это организация, где мы работаем или учимся, транспорт, кинотеатр, интернет-пространство социальных сообществ, блогов, – мы можем переживать разные эмоциональные состояния, и в зависимости от этого желать или не желать находиться дольше в этом месте. От чего это зависит? Каждый из нас наверняка сможет назвать ряд причин, по которым мы хотели бы дольше оставаться в кругу друзей и, напротив, быстрее покинуть место, где не чувствуем себя столь же комфортно и безопасно. Переживание положительных эмоций, принятия и поддержки создает оптимальный уровень психологической безопасности среды, что в свою очередь, становится основой для успешных и продуктивных действий человека на работе, конструктивных взаимоотношений с окружающими и многих других проявлений насыщенной и интересной жизни человека.​​​

Тема психологической безопасности становится все более актуальной в связи с ростом психологической напряженности в обществе, ускорением темпов жизни, ощущением неустойчивости окружающего мира. Безопасность как условие нормального развития личности человека, — состояние, при котором человеку не угрожает посягательство на его существование и развитие, а также состояние защищенности жизненно важных интересов личности от внутренних и внешних угроз. Другими словами, человек чувствует себя в безопасности в том случае, если ситуация безопасна объективно, а также у него есть личное представление об отсутствии угрозы. 

На практике психологическая безопасность ощущается как:

• эмоциональный комфорт;

• возможность высказать свою точку зрения;

• уважительное отношение к себе;

• сохранение личного достоинства;

• возможность обратиться за помощью;

• учет личных проблем и затруднений;

• внимание к просьбам и предложениям;

• помощь в выборе собственного решения.

Психологическая безопасность Университета – состояние, при котором всеми участниками образовательного процесса обеспечивается:

1) комплексная системная защита каждого человека, как обучающегося, так и работающего или контактирующего с Университетом в рамках совместной деятельности или взаимовыгодных отношений;

2) надежность функционирования и устойчивость развития Университета;

3) защита ценностей, норм Университета, достоинства обучающихся и сотрудников;

4) защита от любых видов психологического насилия.

Психологическая безопасность предполагает развитую психологическую культуру общающихся; значимость и ценность среды, в которой происходит общение; отсутствие психологического насилия.

Психологическая культура

Психологическая культура как разновидность культуры – это особый менталитет человека или группы людей, способ восприятия мира и отношения к нему, который зафиксирован в формировавшихся в течение веков конструктивных традициях и способах общения.

Психологическая культура выражается: 

- во внимательности к людям; 

- в психологической проницательности; чуткости, умении сопереживать;

- в эмоциональной стабильности;

- в отзывчивости, доброжелательности, чувстве юмора;

- в способности противостоять внешнему деструктивному влиянию;

- в настойчивости в утверждении нравственных ценностей и отстаивании нравственных принципов;

- в умении общаться с разными людьми. 

Перечисленные здесь характеристики представляют зрелую психологическую культуру – высшую ступень ее развития. В то время как этот феномен проходит 3 уровня формирования:  психологическую грамотность – это минимум психологических знаний и умений, обеспечивающих корректное социальное взаимодействие; психологическую компетентность,  определяющую достаточно высокую эффективность социального взаимодействия с людьми; и наконец, зрелую психологическую культуру –  механизм личностной саморегуляции, который проявляется в эффективном, и вместе с тем, гуманном взаимодействии с окружающими. 

Психологическое насилие

Психологическое насилие – это агрессивное воздействие на другого человека с целью установления над ним своей власти. Для этого систематически используются: упреки и брань; пренебрежительное отношение; запугивание; оскорбления и высмеивание; контроль над деятельностью, над распорядком дня, над кругом общения; принуждение к исполнению унижающих действий; игнорирование; неуважительное отношение; недоброжелательное отношение. Цель такого воздействия – подавление личности, стирание индивидуальности человека. 

Помимо открытой агрессии психологическое насилие может выражаться в форме манипуляции – скрытого воздействия на человека для достижения целей манипулятора, при этом цели жертвы игнорируются. Хотя манипуляция и осуществляется скрыто, но о том, что Вами манипулируют, могут свидетельствовать появляющиеся в процессе общения или после него негативные эмоции и чувства: состояние тревоги; чувство униженности и обиды; ощущение, что тебя контролируют и используют – то есть обходятся с тобой как с вещью. Эти же эмоции возникают и в результате открытого психологического насилия. Они становятся кратковременными последствиями психологического насилия, в то время как отдаленные могут проявиться в форме хронической депрессии и саморазрушающем поведении (прием алкоголя, наркотиков, увлечение экстремальными видами спорта и др.).

В коллективе психологическое насилие может принимать формы моббинга и буллинга (разновидности травли). Моббинг может осуществляться в форме скрытого психологического давления, его результатом становятся постоянные сомнения жертвы в своих профессиональных и личных качествах, или в форме открытого конфликта, если к его инициатору присоединяется группа других сотрудников. Буллинг – это длительное агрессивное психологическое (реже физическое) давление на другого человека. Оно отрицательно сказывается на работе всего коллектива, ставшего его свидетелем, и на качестве работы объекта буллинга.

 Психологическое насилие приводит к неудовлетворенности базовых потребностей человека в личностно-доверительном общении, в итоге он начинает искать другую значимую среду, чтобы компенсировать недостаток такого общения. Часто этой средой становится виртуальная, которая действительно может предоставлять такие возможности. Но, как известно, уровень агрессии и в ней достаточно высок. В виртуальной среде есть собственные специфические формы проявления психологического насилия: это троллинг (формы социальной провокации, издевательств в киберпространстве с целью привлечь к себе внимание), хейтинг (выражение  ненависти, провокация вражды по отношению к объекту хейтинга), киберсталкинг (преследования, отслеживания частной информации), кибермоббинг и кибербуллинг (моббинг и буллинг, происходящие в  виртуальном пространстве. Также  снижают качество жизни их объекта, часто находят продолжение в реальной жизни).

Основная проблема возникает не в том случае, если человек с низким уровнем психологической культуры реализует психологическое насилие, а в том, если это явление получает широкий резонанс и поддержку, что является тревожным индикатором неблагополучия психологической среды.

Все перечисленные проявления психологического насилия, к сожалению, могут иметь место и в образовательных учреждениях.

Признаки, на основе которых мы можем определить нарушение норм психологической безопасности это:

- появление негативных эмоций – гнева, раздражения, уныния и вины;

- постоянное ожидание угрозы, порицания со стороны окружающих;

- стрессовые перегрузки, истощающие нервную систему и приводящие к различным соматическим заболеваниям;

- эмоциональное выгорание.

Формирование и поддержание психологической безопасности

 образовательной среды

Как создать оптимальную психологическую атмосферу, такую среду, в которой хотелось бы дольше находиться?

Образовательная среда отражает особенности социальной, в которой она формируется и развивается, но, в то же время, образовательная среда определяется наличием специально организованных условий для развития личности и становления профессионала. Эти условия представляют собой  совокупность конструктивных взаимоотношений участников образовательного процесса, обеспечивающих позитивное развитие и формирование их личности. Такие условия являются признаком благоприятной среды, и один из ее значимых факторов – психологическая безопасность.

Система образования, направленная на формирование психологической безопасности, руководствуется несколькими основными принципами:

• опоры на развивающее образование предполагает, что одной из главных целей обучения является не личностное развитие, а развитие физической, эмоциональной, интеллектуальной, социальной и духовной сфер сознания. 

• Психологической защищенности личности каждого участника образовательной среды. Применение этого принципа предполагает устранение психологического насилия во взаимодействии, а также развитие способности уважать права других, одновременно отстаивая свои собственные. Каждый имеет доступный ресурс  психологической поддержки и защиту прав на безопасное взаимодействие. 

• Развития коммуникативных навыков, в частности ассертивных (навыков уверенного поведения): умения утверждать свою точку зрения, не ущемляя свободы и достоинства другого; достигать поставленных целей, не проявляя агрессии; находить взаимовыгодные варианты решения проблем. 

• Развития умений, позволяющих личности осознанно выбирать свой жизненный путь и самостоятельно решать появляющиеся задачи. 

Применение этих принципов позволяет создать положительный эмоциональный фон во время занятий, поддерживать конструктивный стиль общения преподавателей и студентов, уважение и взаимную поддержку в течение всего времени, проведенного в вузе.

Что именно могут сделать те, кто заинтересован в формировании и поддержании  психологически безопасной образовательной среды вуза? В качестве направлений работы могут выступать следующие: введение нормы взаимной ответственности преподавателей и студентов за результаты занятия; создание установки на саморазвитие и самосовершенствование преподавателей и студентов (совместные творческие проекты преподавателей и студентов, в том числе в он-лайн среде); развитие навыков установления дружественных отношений друг с другом; объединение в команды для ведения совместных творческих проектов; участие в создании бренда вуза; поддержание значимости и привлекательности среды вуза. Эти конструктивные изменения можно внедрить при помощи совместной деятельности студенческих, преподавательских и объединенных групп. Основная цель – создание и поддержание межпоколенческого и межкультурного диалога для определения и внедрения в практику оптимальных психологических норм взаимодействия. 

​Психологическая безопасность образовательной среды.docx

Я завален задачами и делами! Как все успеть, что сделать в первую очередь? Только приближение дедлайна (крайнего срока окончания работы) и давлениеобстоятельств заставляют меня эффективно действовать, чувствовать энтузиазм и энергию. Я часто откладываю решение актуальных задач, потому что всегда находится что-то более интересное и приятное. 

Вам это знакомо? С вами часто происходит подобное? Вполне возможно у вас выработалась привычка делать все в последний момент. Вместо того, чтобы предпринять намеченные действия, вы оставляете их "на потом", игнорируя отрицательные последствия такого способа выполнения работы.​

"Синдром завтрашнего дня", феномен затягивания или отложенной жизни называется прокрастинацией. Прокрастинация — это механизм совладания с тревогой, которая возникает в связи с началом или завершением задания, а также в ситуации принятия решения. На поведенческом уровне это проявляется в иррациональном поведении, когда человек, затягивая решение задачи по незначимой причине, выполняет вместо этого менее важные дела. Исследователи выделяют поведенческую прокрастинацию (откладывание выполнения работы, которая должна выполняться регулярно или к определенному сроку) и прокрастинацию принятия решений (как жизненно важных, таких как выбор профессии, создание семьи, так и незначительных). Человек с выраженной установкой откладывать выполнение работы "на потом" не имеет четкого плана действий, его деятельность характеризуется спонтанностью и разворачивается в условиях созданного им дефицита времени. Осознавая эту склонность, он старается структурировать ситуацию, однако такие попытки не дают эффекта. Малейшее изменение в протекании деятельности выбивает прокрастинатора из колеи, к накопившимся незавершенным задачам добавляется еще одно незаконченное дело. Несмотря на понимание важности работы, время прокрастинаторы расходуют на второстепенные, более приятные занятия и развлечения, а приоритетные задачи, которые следовало бы сделать вовремя, решают в последний момент.

Что хорошего и плохого в прокрастинации?

Откладывание запланированной работы может помочь подобрать продуктивный и удобный способ ее выполнения, принять более взвешенное решение. Осознанное бездействие (лень) позволяет накопить энергию для последующего рывка, отдохнуть и расслабиться. Контролируемый регресс подготовит к "запланированным остановкам", которые можно использовать для изучения новых возможностей. Однако в целом прокрастинация дезорганизует деятельность, ухудшает ее результативность. Работа выполняется в спешке либо спустя рукава, что сказывается на ее качестве. Груз накопившихся дел портит настроение, незаконченные дела оттягивают энергию, необходимую для их завершения. Возникает ощущение некомпетентности, отсутствие веры в свои силы, лень становится привычкой. Такое неумение организовывать деятельность может приводить к общей перегрузке, потере ощущения времени, неудовлетворенности собственными достижениями.​

Что делает нас любителями крайних сроков?

Откладывание дел "на потом" психологи связывают как с установкой избежать того, что субъективно представляется неприятным, так и с получением острых переживаний в условиях дефицита времени. Любые изменения вызывают сопротивление, потому что требуют выхода из зоны комфорта. Принятие решения, начало или завершение задачи могут сопровождаться тревожными эмоциями: страхом перед неизвестностью и обилием выбора, опасением за сложность задачи, боязнью упустить что-то важное или потерять время. Поэтому прокрастинатор стремится находить легкое и безопасное занятие, которое дало бы повод не приступить к намеченному делу. Прокрастинатор планирует сначала одни решения, но затем, когда подходит срок их выполнять, отказывается от них и принимает другие. Такая несогласованность во времени приводит к дезорганизации деятельности, к конфликту долгосрочных и краткосрочных планов. Поведенческие экономисты объясняют этот конфликт в терминах множественности "Я" человека: нетерпеливого, думающего только о сиюминутном "Я в настоящем", и благоразумного, заботящегося о будущем "Я в перспективе". "Я настоящий" перекладывает на "себя в будущем" все то, с чем трудно иметь дело сейчас. Когда же наступает будущее, идеальное "Я" опять отодвигается вперед. Из-за этой поведенческой ошибки человек думает о своем будущем "Я" как о другом человеке, что критически влияет на самоконтроль. Итогом становится непоследовательное поведение: когда право на принятие решений переходит к "Я краткосрочному", оно отменяет решения, которые были приняты ранее "Я долгосрочным", предпочтения смещаются в пользу настоящего. Прокрастинатор начинает разрываться между противоположными решениями, хватаясь то за одно, то за другое. 

Как выработать привычку действовать незамедлительно?

Определение приоритетов; регулярная очистка рабочего пространства (стол, компьютер); способность начинать работать без лишних размышлений и "раскачки"; работа в состоянии потока в течение 30 минут и десятиминутный отдых, не отягощенный чувством вины, — все это хорошая основа для создания нового стиля выполнения дел. 

Вырабатывая привычку работать продуктивно, можно усилить позитивную обратную связь. Это означает, что полезно подкреплять самый небольшой успех.

Информируйте поддерживающих вас людей о том, что работаете над новой привычкой. Пусть они следят за вашими отчетами о выполнении задания.

Как сделать так, чтобы ситуация работала на вас?

Используйте позитивные формулировки, свойственные человеку, достигающему результата. "Я должен…" замените на "Я выбираю…". Первая установка рождает ощущение жертвы, нежелание подчиняться. Вторая — ответственность, свободу, осознание своих сил и возможностей. 

Или: "Мне необходимо закончить…" замените на "Когда я могу начать…". Фиксация на будущем приводит к ощущению загруженности и делает задание субъективно невозможным для выполнения. Работающий продуктивно исходит из установки "Просто возьму и сделаю", которая сразу направляет энергию на конкретные действия. 

Излишние размышления о том, что "это очень важный и масштабный проект…" конкретизируйте в конструктивное: "Я могу сделать первый шаг…". Чем более сложной и значительной кажется вам работа, тем больше вы попадаете под ее гнет.

Замените беспокойство на естественную мотивацию и любопытство. "Я должен сделать это безупречно…" превратите в установку: "Я имею право на ошибку…". 

Замените перфекционизм на принятие ваших ограничений или отказ от них. Примите ошибки как часть обучающего процесса, как ваш тренажер. Разрушающую формулировку "У меня совсем нет времени на отдых…" замените на продуктивную: "Я позволю себе отдыхать…". Повторение первой фразы создает ощущение, что ваша жизнь — это только требования и обязательства. Вторая установка дает шанс перевести дыхание и не упустить возможность насладиться приятными мелочами "здесь и сейчас".

Замените старые модели поведения, избегая формулировок "Я попробую…", "Я постараюсь…", потому что они демонстрируют установку сделать что-то вполсилы, а не твердое намерение или интерес. "Это не срабатывает…" — означает, что вам не удалось найти нужного средства, вы прибегли к привычной прокрастинации, чтобы избежать страха или дискомфорта. Задайте себе вопрос: "Как сделать так, чтобы ситуация сработала на меня?" Ответ на него поможет быть более продуктивным, не откладывая свою жизнь на потом.

Продуктивность или Прокрастинация.pdf

Цель — важнейшее звено осознанного процесса регулирования деятельности. Качество и результативность деятельности определяется именно целью. Концепция постановки целей проста, однако далеко не все делают это эффективно. в чем разница между желаниями и целями, как правильно формулировать цель? Ответы вы найдете в этой статье.

Психологическое благополучие человека заключается в принятии себя, автономии, контроле над окружающей средой, позитивных отношениях с другими, личностном росте и в осознании своих целей. Чего я хочу больше всего на свете? Ответ на этот вопрос задает направление жизни. Найти его порой труднее, чем планомерно двигаться к результату. Привычнее заботиться о том, как соответствовать ожиданиям родителей, окружающих, руководителей, коллег. Такая привычка приводит к тому, что мы принимаем чужие желания за свои. А то, что называем целями, является всего лишь желаниями.

Желания  задают направление и энергетику движения к результату. Их может быть много, потому что мир разнообразен, а внешние раздражители быстро переключают нас с одного на другое. Чтобы не распыляться и повысить эффективность, полезно распределять и концентрировать энергию, осознавая и конкретизируя желаемый результат — цель.

© Pixabay

Цель  — это важнейшее звено процесса регулирования деятельности. Цель конструирует деятельность, определяет ее характеристики и динамику. Она выступает как феномен опережающего отражения. Эффекты антиципации (предвосхищения, заглядывания вперед) служат материалом для построения цели, которая может выступать и как образ восприятия объекта, на который направлено действие, и как определенная система утверждений, в которой с большей или меньшей конкретностью отражены некоторые желательные результаты. Любая цель выполняет роль модели желаемого будущего. Человек способен «смотреть вперед», выходить за пределы наличного, оценивать будущее и принимать соответствующие подготовительные меры. И этому также, как и другим способностям, надо учиться.

Цели можно определить как будущие состояния, желательные для человека или организации. Цели можно также рассматривать в качестве осознаваемых ограничений, которые наложены на нынешнее и будущее поведение и основаны на анализе потребностей, стремлений. Следовательно, цели — это не только желательные ориентиры для будущих достижений; они предполагают также определенное поведение и выделение ресурсов, необходимых для воплощения целей в жизнь. Постановка целей  — это динамический процесс, с помощью которого можно осознать, определить свои будущие стремления в рамках известных ограничений. Фактически, постановка целей превращается в процесс распределения ресурсов.

Правила эффективной постановки целей

1. Позитивная формулировка. Не «Бросить курить», а «Стать здоровым, получать удовольствие от свободного дыхания, свободного времени…». Этот метод трансформации с негативной формулировки на позитивную опирается на научные факты: наша психика «не распознает» отрицательную частицу, когда мы говорим себе «Не напрягайся», приборы фиксируют обратное — сжатие мышц. Когда человек говорит себе «Я должен», «Надо», он бессознательно ожидает, что ему предстоит преодолеть сопротивление. Полезнее опираться на конструктивные мысли, для этого стоит изменить словесную формулировку: «Я должен» превратить в позитивное «Я мог бы…», «Я собираюсь…», «Я хотел бы…». Союз «но» тоже программирует на сопротивление. Замените его на союз «и» — увидите разницу. Если вместо «Мне надо это сделать, но это будет непросто» сказать «Я хотел бы это сделать, и я могу найти возможности для этого», перед вами откроется область осуществимого. Концентрируясь на своих ресурсах, вы ощущаете больше силы и уверенности. Изменяя способ выражения мысли, мы меняем и свой подход к обстоятельствам. Руководитель, который акцентирует свое внимание на том, «Как бы не испортить отношения с партнерами», будет менее успешен, чем руководитель, который ставит цель — «Поддерживать хорошие отношения с партнерами». Важно помнить, что проблема — это всего лишь задача, которую можно решить, поэтому важно правильно сформулировать вопрос, ответ на который и будет целью.

2.  Ответственность. Реализация цели зависит от вас и находится под вашим личным контролем — это второе, на что следует обратить внимание при постановке цели. Часто возникает соблазн переложить ответственность. Например: «Хочу, чтобы машина отъехала и освободила мне место для парковки». И все… В этой формулировке зафиксировано всего лишь желание и зависимость от сидящего за рулем машины человека. Формулировка — «Место на парковке максимально близко к входу в здание, когда я подъеду припарковываться...» — означает, что процесс реализации цели переходит под ваш контроль и зависит в большей мере от вас и от ваших действий. Формулировка цели «Хочу получить деньги на реализацию разработанного проекта» не фиксирует личную ответственность. В этом случае неясно, какова же роль инициатора цели, как он сам может повлиять на то, чтобы цель была реализована. Другое дело, когда желаемый результат звучит так «Бизнес-план для привлечения необходимых ресурсов (с указанием сроков, ресурсов, рисков и других конкретизирующих идею компонентов)». Здесь цель имеет больше шансов быть реализованной, поскольку имеется в виду только то, что зависит напрямую от вас, на что вы можете реально влиять.

3.  Конкретность. Поставленная цель должна быть конкретной: «22.10.17 показатель такой то я увеличу (указать объем) за счет (описать усилия и ресурсы)», а не размытой: «Постарайтесь улучшить показатели». Люди выполняют порученную им работу наилучшим образом, когда от них требуется достижение конкретной цели, а не когда их просят «проявить максимум усилий» или когда цель вообще не поставлена. Конкретика означает, что результатом формулировки цели является ответ на вопрос: «Что сделать?» ("Чего добиться?", "Где?", "Когда?", "С кем?", "В каком объеме?").

   Очень важно конкретизировать сроки достижения цели, определив разумное ограничение по времени. Необходимо учесть, что формулировка вроде «Выполнить в течение 30 дней» ориентирует скорее на процесс, чем на результат. Даже если цель масштабна и трудно указать дату, она должна соотноситься с определенным сроком.

   Конкретизация помогает осознать задачи как шаги, позволяющие добиться результата, усилить мотивацию. Однако это происходит лишь до момента, когда конкретность цели начинает  превращаться в ограничения, препятствующие творческой активности. Чем больше и жестче формальные ограничения, тем ниже уровень мотивации.

4.  Измеримость. Результат должен иметь реальные размеры. Как вы узнаете, что уже достигли своей цели? И в какой степени вы ее достигли? Если речь идет о количественной измеримости, нужно оперировать цифрами, если о качественной — прописать содержание, формулировки.

5.  Сложность, но выполнимость. Трудные цели ведут к более высокой результативности по сравнению с легкими целями. Уровень устанавливаемой цели должен быть достаточно высоким, с тем чтобы цель выступала как определенный «вызов» компетенциям и способностям. Однако если цель представляется недостижимой, она не будет восприниматься всерьез.

6. Диалог. Обсуждение цели помогает принять ее и обеспечить вовлеченность в процесс выполнение. Диалог дает ощущение поддержки. Последние исследования выявили: вне зависимости от того, ставятся цели руководством или самостоятельно, решающий фактор  — поддержка руководителя. Она может выражаться в четкой обратной связи о том, насколько человек приблизился или отдалился от своей цели, как отрегулировать усилия и скорректировать стратегию деятельности.

Как видите, концепция постановки целей очень проста. Постановка целей — базовая техника, метод, от которого зависит организационная и личная эффективность мотивационных процессов, которые энергетизируют нашу деятельность. Именно от того, куда мы направляем большую часть своего внимания и своих действий, зависит успех в жизни.

Формулировка цели должна:

• конкретизировать требуемый конечный результат;
• конкретизировать заданный срок достижения цели;
• конкретизировать максимальную величину допустимых затрат сил, средств, времени и энергии;
• давать, где это возможно, количественную характеристику требуемого результата, необходимую для подтверждения факта достижения цели;
• оговаривать только то, «Что» и «Когда» должно быть сделано, без уточнения «Как» и «Почему» это должно быть сделано;
• быть понятной всем, кто будет работать для ее достижения;
• быть реальной и достижимой, но не легкой;
• быть реализуемой в пределах наличного или ожидаемого бюджета времени;
• исключать или делать минимальной возможность двойной ответственности за результат совместных работ;
• фиксироваться в письменном виде;
• быть согласованной в личной беседе с экспертами, с доверенными лицами​.

СМАРТ (SMART) — принцип, на соответствие которому полезно проверять поставленные цели. Этот принцип помогает программировать себя на достижения, настраивает на движение к результату. У него, правда, есть ограничения (например, при его использовании можно не заметить новые возможности, позволяющие достигнуть желаемого совершенно иным путем). Но данный принцип не является догматичным. В разных источниках встречаются разные расшифровки его пяти пунктов. Например:

S — specific (конкретный), significant (значительный), stretching (гибкий);

M — measurable (измеримый), motivational (мотивирующий или стимулирующий), manageable (осуществимый);

A — achievable (достижимый), acceptable (приемлемый), ambitious (амбициозный), action-oriented (ориентированный на действие), agreed upon (согласованный с целями более высокого уровня);

R — realistic (реалистичный), relevant (значимый), reasonable (целесообразный, исходящий из здравого смысла), rewarding (стоящий), result-oriented (ориентированный на результат);

T — timely (своевременный), time-bound (ограниченный временными рамками), tangible (материальный, осязаемый).

Правила эффективной постановки целей.pdf

Наша жизнь состоит из того, что мы делаем на работе, из того, что делаем для сохранения и приумножения нашего имущества, и из всего, чем мы занимаемся в свое свободное время. Выбор того, что мы делаем и как мы это делаем, определяет переживание нами счастья. О состоянии флоу-эффекта, или "потока", беседуют Дитмар Заксер, кандидат философских наук, профессор Бохумского специального института (Германия) и Анна Климова, психолог НИУ МЭИ. Это разговор о том, как разумно проводить свое свободное время, как сделать рутинный отдых отдыхом счастливым.

Анна Климова: Возможность расслабиться и ничего не делать кажется самым очевидным способом отдохнуть. Считается, что для того чтобы проводить свободное время, не требуется никаких навыков и что каждый может делать это. Тем не менее, факты свидетельствуют об обратном: отдыхать сложнее, чем работать. Среднестатистический человек плохо подготовлен к свободному времяпрепровождению. В условиях цифровизации и информационной перегрузки умственная усталость не имеет таких определенных сигналов, как усталость физическая, и начинает осознаваться с большим опозданием. Хороший отдых требует особого рода собранности, заботы и, самое главное, упорядоченного приложения энергии. Момент его начала должен слегка опередить приход усталости. Если человек слишком устал, чем-то обеспокоен, у него не хватает мотивации или воли, он будет делать то, что более доступно. Для того чтобы побыть где-то с друзьями, почитать легкую книжку или включить телевизор, не требуется больших начальных затрат энергии, концентрации внимания и обладания специальными навыками. Поэтому многие из нас очень часто выбирают пассивное времяпрепровождение.

Дитмар Заксер: Сегодня темп жизни ускоряется. Нам всем необходимо сбросить скорость. Каждому нужно время, чтобы, ничего не делая, накопить энергию. Как и с другими вещами в жизни значение имеет только мера. Пассивный досуг становится проблемой, когда человек пользуется им как основным, или даже единственным, способом заполнения своего свободного времени. Когда такой отдых превращается в привычку, это начинает оказывать определенное влияние на жизнь и ее качество в целом. В масштабном исследовании, проведенном в Германии, выяснилось, что чем чаще люди читают книги, тем больше потока (состояния полной поглощенности деятельностью) они испытывают; противоположная тенденция была выявлена в отношении людей, часто смотрящих телевизор.

​​​А.К.: К сожалению, в настоящее время сфера досуга ориентирована на потребительство (консюмеризм). Распространение идеологии массового потребления привело к тому, что в число любимых видов досуга многих людей входит посещение магазинов. Примерно 70% американцев еженедельно посещает торговые центры с целью развлечения. По данным службы Gallup, среднестатистический американец тратит на походы в магазины 6 часов в неделю, на игру со своими детьми – 40 минут. Около 7% всех невосполнимых ресурсов, которыми мы пользуемся: электричество, бензин, бумага и металлы – идет главным образом на обеспечение нашего времяпровождения. Телевидение, ночные клубы, огромное множество механических развлечений созданы для того, чтобы оживить чувства и увести нас от скуки.

Д.З.: Это досуг, который предоставляет кто-то. Но наше ощущение счастья от проведения досуга совсем не зависит от количества материальной энергии, которую мы на него затрачиваем. Индивидуальные виды деятельности, которые требуют применения наших навыков, знаний и вложения эмоций, приносят нам такое же удовлетворение, как те виды деятельности, для осуществления которых требуется оборудование и энергия внешних факторов, а не наша собственная психическая энергия. Приятный разговор, работа в саду, творчество, добровольная помощь в больнице или открытие для себя чего-то нового не требуют от нас больших ресурсов, и в то же время мы получаем от них такое же удовольствие, как от вещей, которые требуют в десять раз больше материальных затрат.

А.К.: Почему мы проводим много времени, занимаясь тем, что менее всего способствует нашему хорошему самочувствию?

Д.З.: Пассивный отдых, в отличие от деятельности, требующей определенных навыков, редко вызывает чувство обеспокоенности: главным образом, он способствует расслаблению и вызывает в нас апатию. Однако, вероятность испытать "поток", занимаясь любимым делом, по данным Чиксентмихайя (психолог, автор "концепции потока"), в два с половиной раза больше, чем при просмотре телевизора, и почти в три раза больше во время занятий активными играми и спортом. Рутинный же отдых притупляет сознание.

А.К.: Значит, если мы заполняем свое свободное время пассивными видами развлечений, мы не получим большого удовольствия, однако избежим беспокойства?

Д.З.: Многие идут на эту сделку. Человеку нужна и структурированность, и свобода. И порядок, и хаос. Нужно и то, и другое, иначе наступает статичность. Хаос блокирует, порядок лишает гибкости. Поэтому "поток" – это очень узкая тропинка, состояние, которое длится недолго.

© Pixabay

Вход в "поток". Шаг первый

А.К.: Что нужно, чтобы испытать состояние "потока"?

Д.З.: Хороший вопрос. Сложность заключается в том, что "поток" нельзя купить, нельзя себя заставить войти в него. Важной предпосылкой, которая распространяется на любого, является создание атмосферы, в которой нет мешающих факторов.

А.К.: Отсутствие отвлекающих факторов позволяет нам фокусироваться. Учась концентрировать свое внимание, мы приобретаем контроль над своей психической энергией. Если внимание теряется, наше сознание начинает блуждать, в голову лезут мысли о проблемах, которые вызывают у нас беспокойство. Не всегда осознавая это, мы прибегаем к тому, что помогает заглушить негативные эмоции: просмотр телевизора, чтение длинных повествований (любовных романов, детективов), шопинг или алкоголь. Это быстрые способы сократить хаос в сознании, но они действуют короткое время.

Д.З.: Поэтому, если мы хотим испытать "поток", требуется приложить внимание, пока нам не начнет нравиться то, что мы делаем.

А.К.: Меня удивляет, как легко люди отказываются от нового опыта, объясняя свое поведение отсутствием интереса. Мир заполнен миллионами потенциально интересных вещей, которые можно увидеть, узнать и которыми можно заняться. Однако они не станут действительно интересными, пока мы не посвятим им свое внимание. Вместо того чтобы ждать внешнего стимула или чего-то, что обратит на себя наше внимание, мы можем научиться концентрировать его в большей или меньшей степени по своей воле. Способность контролировать свое внимание и заинтересованность соотносятся между собой, взаимно пробуждая и усиливая друг друга. Если вы заинтересованы в чем-то, вы будете концентрировать на этом свое внимание, а если вы будете концентрировать на чем-то свое внимание, то очень возможно, что вы заинтересуетесь этим.

Шаг второй

Д.З.: Человеку необходимо обладать "энергией активации" для того, чтобы получать удовольствие от разных видов деятельности. Поэтому второй важный момент – не должно быть перенапряжения или расслабленности. Состояние должно быть вызовом. Люди испытывают "поток", когда они чувствуют, что в данной ситуации перед ними стоят сложные задачи, и они обладают высоким мастерством для их выполнения.

А.К.: Вызов – это трудно. Приятно находиться в состоянии равновесия. Но в таком состоянии развитие не происходит. Вызов – шаг, который человек делает, выходя из равновесия. Что-то может не получиться, и это пугает.

Д.З.: Некоторым может помочь четкая формулировка или большая внешняя привлекательность вызова. Должна быть внутренняя тоска, стремление к чему то. Очень часто бывает так, что достигнутая цель не радует, она не интересна. Но когда картина готова, художник ищет новый чистый холст. Возможно, есть шансы разбудить это стремление. Помните, как у Экзюпери: если хочешь показать, как построить корабль, не учи, как обращаться с топором, научи стремлению выйти в море.

Шаг третий

А.К.: Ты имеешь в виду третье условие вхождения в состояние "потока" – наличие цели?

Д.З.: В большинстве видов деятельности, вызывающих "поток", присутствуют ясные цели, четкие правила и немедленные результаты – комплекс внешних факторов, на которых фокусируется наше внимание и которые требуют от нас применения наших способностей, приложения энергии. И это именно те условия, которые обычно отсутствуют, когда мы проводим свободное время пассивно.

© Pixabay

А.К.: Как сделать так, чтобы свободное время стало реальной возможностью испытать "поток"?

Д.З.: Использовать его для познания себя и окружающего мира. К счастью, в мире полно интересных вещей, которыми можно заняться. Только отсутствие воображения или отсутствие энергии стоят на нашем пути.

А.К.: Занятие отдыхом, который способствует развитию человека, не такое простое дело. Многие считают активным отдыхом путешествия. Однако часто это всего лишь бегство от рутины, перенос своего тела и привычек в новые декорации. Вопрос состоит в том, что есть активный отдых?

Д.З.: Активация тех сторон личности, которые не имеют прямого отношения к работе. Нужно заняться деятельностью ради нее самой, чтобы основной целью был опыт данной деятельности. Обращать больше внимания на то, что происходит вокруг, больше замечать и уделять внимание вещам ради них самих, не ожидая немедленной отдачи. Большинство из нас научилось экономить свое внимание, направляя его на сиюминутные нужды существования. Мы скупо тратим его только на вещи, которые способствуют нашему благополучию, давая нам какое-то материальное или эмоциональное преимущество. В результате у нас практически не остается внимания, чтобы удивляться, узнавать что-то новое, сочувствовать, преодолевать границы, очерченные страхами и предрассудками. Не развитые в себе любопытство и заинтересованность стоит попробовать приобрести сейчас, до того, как станет слишком поздно улучшать качество своей жизни.

Следующий шаг заключается в том, чтобы каждый день переносить часть психической энергии на те дела, которыми вы не занимались раньше или на то, что вам нравится, но что вы редко делаете, поскольку это требует приложения усилий. Чтобы иметь замечательную жизнь, недостаточно быть счастливым. Важно быть счастливым, когда занимаешься вещами, которые развивают наши способности, помогают нашему росту и реализуют наш потенциал.

А.К.: Спасибо, Дитмар, за беседу. Позволю себе подвести ее итог. Активный отдых – это счастливая альтернатива отдыху рутинному. Можно приводить массу причин, по которым мы занимаемся пассивным времяпровождением, а можно просто увидеть, найти возможности для обретения интереса и вкуса к разным вещам. В этом есть и вызов, и то самое стремление-тоска, о котором ты говорил. Тогда наша русская ленивая тоска превратится в энергию творчества и активного времяпровождения, в тоску-стремление.​​​​​​​​

Опасности и возможности отдыха.pdf

Сегодня организации вводят программы обучения навыкам эффективной коммуникации, потому что она способствует результативности, приводит к улучшению качества отношений и повышению креативности сотрудников. 40-50% времени коммуникации приходится на слушание. Однако эта компетенция развита обычно в меньшей степени.

Хорошие слушатели мыслят более широко, потому что слышат и понимают больше фактов и точек зрения. Такие люди могут посмотреть на проблему свежим взглядом и комбинировать то, что узнали самыми необычными способами, т.е. в большей степени способны продуцировать действительно потрясающие идеи. Умеющие слушать тоньше чувствуют, куда течет жизнь, они восприимчивы к тем продуктам, талантам и техническим средствам, в которых появляется нужда.

Слушать – не так легко, как кажется. Когда собеседник просит нас выслушать его, мы обычно начинаем давать советы, не выполняя эту простую просьбу. Нередко человек нуждается в диалоге, чтобы рассмотреть проблему со всех сторон. Но зачастую встречает ответные комментарии, почему он не должен "так" реагировать, и попытки предложить свое решение.

Почему мы не слушаем и не слышим?

Причина первая. В разговоре мы легко отвлекаемся, погружаясь в свои мысли и обдумывая, что нужно сказать в ответ. Озабоченность самим собой и собственными потребностями мешает услышать и лучше понять собеседника. Такое неадекватное слушание – часть нашей повседневной жизни. Дело в том, что человек думает и воспринимает информацию в 12 раз быстрее, чем говорит. Поэтому успевает думать о своем, и эти мысли мешают внимательно слушать собеседника.

Вторая причина заключается в том, что большинство людей, даже когда они слушают внимательно, слушают оценивающе. Оценка способна закрыть путь к познанию, она делает его ненужным, она его останавливает. Оценка всегда категорична: хорошо/плохо, правильно/неправильно, приемлемо/неприемлемо, нравится/не нравится, относится к делу/не относится к делу. Но жизнь, а тем более человек, неоднозначны. Оценивая (сравнивая), вы теряете возможность и право на понимание. Оценивая, вы разворачиваете время (прошлое, которого уже нет, и будущее, которого еще нет) и перестаете находиться в реальности «здесь и сейчас». К сожалению, это универсальная тенденция, выработать привычку слушать безоценочно непросто.

Третья причина. Сложно слушать собеседника совершенно непредвзято. Мы смотрим на одни и те же факты, интерпретируя их значение сквозь призму личного опыта. Мы видим мир не таким, какой он есть, мы видим мир таким, каким воспринимаем его сами. Предубеждения препятствуют способности слышать и понимать. Перестаньте пропускать информацию через сито своих мнений, установок, исходя из своей собственной системы координат.

© Pixabay

Приемы активного слушания

• Пересказ – дословное повторение ключевых слов собеседника. Например: «Ты говоришь...», «Как я понимаю...», «Другими словами, ты считаешь...». Сложность формирования навыка пересказа заключается в том, что при этом необходимо сосредоточиться на чужих мыслях, отключившись от своих. Слова других часто вызывают в нас собственные воспоминания, ассоциации. Умение распределять внимание, одновременно удерживая внутренний строй своих размышлений и ход рассуждений другого человека, это признак сформированного навыка активного слушания. Перефразирование позволяет лучше запомнить и осмыслить услышанную информацию. Кроме того, выслушав повторение собственных слов, ваш собеседник сможет лучше понять суть сказанного им самим. В ситуациях сложных переговоров это играет очень важную роль.
• Уточнение (прояснение) относится к непосредственному содержанию того, что говорит другой человек. Уточнение может быть направленным на конкретизацию и выяснение чего-либо («Ты сказал, что это происходит давно. Как давно это происходит?»). Уточнение также может относиться ко всему высказыванию другого человека («Объясни, пожалуйста, что это значит?», «Повтори, пожалуйста, еще раз», «Может быть, расскажешь про это поподробнее?»). Уточнение следует отличать от выспрашивания («А зачем ты это сказал?», «Почему ты его обидел?»). На этапе слушания, выспрашивание может разрушить желание говорящего сообщить что-либо еще.
• Отражение чувств – проговаривание чувств, которые испытывает другой человек («Мне кажется, ты испуган», «Вероятно, ты чувствуешь себя расстроенным»). На вопрос: «Ты обижен?» – вы, скорее всего, услышите твердое «Нет!». Отрицательные переживания человек привык оставлять при себе. Нет необходимости объяснять собеседнику причину возникновения у него чувства, потому что это будут всего лишь ваши интерпретации. Цель отражения переживаний собеседника, стоящих за высказыванием, – продемонстрировать, что его чувства не только правильно поняты, но и приняты вами.
• Необходимо уметь держать паузу, не забивая ее своими соображениями, разъяснениями, уточнениями. Пауза помогает другому разобраться в своем переживании, а вам прояснить ситуацию. Например, вам задают сложный вопрос, вы его повторяете, делаете паузу, и она начинает работать: слово возвращено партнеру по общению, теперь ему нужно давать дополнительную информацию.
• Подтекст – проговаривание того, о чем хотел бы сказать собеседник, дальнейшее развитие его мысли, его идеи. Можно попытаться вывести логическое следствие из высказывания партнера: «Если исходить из того, что вы сказали, то получается, что...», «Вы так считаете, видимо, потому, что...».
• Резюмирование. Оно используется в продолжительных беседах или переговорах («Итак, мы договорились с тобой, что...», «Твоими основными идеями являются...»). Подведение итогов требует от слушающего внимания и умения кратко излагать свои и чужие мысли.

Овладев этими приемами, вы сможете свободно выбирать уровень слушания в зависимости от целей коммуникации. Первый уровень – пассивное слушание (игнорирование) – имеет смысл применять по отношению к человеку, находящемуся в состоянии сильного эмоционального возбуждения, чтобы дать ему возможность выговориться и получить поддержку. Притворное слушание (снисходительность) часто применяется взрослыми в отношениях с детьми. Выборочное слушание эффективно в отношении собеседника, который вами манипулирует. Цель внимательного слушания – передача и получение холодных фактов и цифр. Оно достаточно эффективно и очень часто используется манипуляторами. Высший уровень слушания – эмпатическое (сочувствующее) слушание. Вы слушаете очень внимательно, принимая большое количество сигналов: тон разговора, скорость, дыхание, жесты, чувства, культурные и этнические аспекты. Вы выходите за рамки своей биографии, своей системы взглядов и ценностей, сложившейся привычки к суждениям. Глубоко вникая в обсуждаемый предмет, вставая на место другого человека, вы слушаете эффективно.

© Pixabay

Более 90% всех проблем в коммуникации вызваны различиями либо в семантике (то, как вы определяете слова или термины), либо в восприятии (то, как вы трактуете информацию). Когда люди слушают друг друга с намерением понять, т.е. с позиции взглядов и чувств другого человека, проблемы семантики и восприятия исчезают. Умение слушать и слышать, как другой определяет слова и термины, интерпретирует смысл и информацию, позволяет говорить на одном языке, несмотря на различия. Такое взаимопонимание дает возможность работать с возникшими проблемами, как с задачами, которые нужно и можно решить творчески.​​

Слушание с намерением понять.pdf​